Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji jest zgodna z europejskim prawem konsumenckim, dyrektywą UE 2011/83/UE oraz polskim prawem ochrony konsumentów. Reguluje ona wszystkie wnioski o anulowanie, zwrot, wymianę i refundację dotyczące wszystkich zamówień złożonych na oficjalnej stronie E Unique Furniture. Zatwierdzając zamówienie, bez zastrzeżeń akceptują Państwo poniższe warunki.

1. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Zgodnie z przepisami europejskimi, mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. Termin ten rozpoczyna się w dniu, w którym Państwo fizycznie wejdą w posiadanie produktu lub gdy wyznaczona osoba trzecia (inna niż przewoźnik) wejdzie w posiadanie towaru.

Aby skorzystać z tego prawa, należy przesłać wniosek o odstąpienie od umowy drogą mailową w wyznaczonym terminie. Po zatwierdzeniu Państwa wniosku, będą Państwo mieli wystarczająco dużo czasu na odesłanie produktu.

2. Ważne warunki zwrotu

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu lub pełnej refundacji, musi spełniać następujące warunki:

Produkt nieużywany, niezłożony, nieuszkodzony i czysty
Kompletne oryginalne opakowanie, akcesoria, części i instrukcje
Produkt musi być w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż

Po otrzymaniu produktu przeprowadzamy jego pełną kontrolę. Każdy produkt uszkodzony, niekompletny lub zniszczony w wyniku niewłaściwego użytkowania może skutkować odmową zwrotu lub potrąceniem z kwoty refundacji.

3. Przypadki kwalifikujące się do refundacji

Udzielamy pełnej lub częściowej refundacji w następujących sytuacjach:

Dobrowolny zwrot dokonany w terminie 14 dni na odstąpienie od umowy
Wada fabryczna, wada strukturalna lub udowodniony problem z jakością
Błąd w dostawie, produkt niezgodny z opisem lub brakująca część
Podwójna płatność, nadpłata lub błąd transakcji
Niepowodzenie dostawy z winy naszego serwisu

4. Przypadki niekwalifikujące się do refundacji

Zgodnie z europejskimi i polskimi wyjątkami prawnymi, następujące sytuacje nie kwalifikują się do bezpłatnego zwrotu lub refundacji:

Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie klienta
Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym montażem, niewłaściwym użytkowaniem lub przypadkowym uderzeniem
Naturalne zużycie, niewielka różnica w kolorze lub teksturze drewna związana z naturalnymi cechami produktu
Wniosek o zwrot złożony po upływie 14 dni bez wady jakościowej
Produkt zdemontowany, zmodyfikowany lub naprawiony bez oficjalnego zezwolenia

5. Koszty dostawy i zwrotu

Odpowiedzialność sprzedawcy: W przypadku wady, błędu w dostawie lub uszkodzenia produktu podczas transportu, pokrywamy koszty zwrotu i zapewniamy pełną refundację.
Odpowiedzialność klienta: W przypadku dobrowolnych zwrotów w ramach terminu na odstąpienie od umowy (przyczyny osobiste), koszty zwrotu ponosi klient, zgodnie z prawem europejskim.

6. Proces refundacji

Wszystkie refundacje są dokonywane za pośrednictwem tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

Sprawdzamy stan produktu w ciągu 3 do 5 dni roboczych od otrzymania przesyłki
Refundacja jest inicjowana w maksymalnym ustawowym terminie 14 dni kalendarzowych po zatwierdzeniu zwrotu
Czas pojawienia się środków na koncie zależy od Państwa banku (3 do 10 dni roboczych)

7. Gwarancja na produkt

Wszystkie nasze produkty objęte są 2-letnią gwarancją prawną zgodną z prawem polskim i europejskim. W okresie gwarancji, każda wada fabryczna powstała w warunkach normalnego użytkowania będzie uprawniała do bezpłatnej naprawy, wymiany lub refundacji.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, wypadkiem, nieautoryzowaną modyfikacją lub normalnym zużyciem części eksploatacyjnych.

8. Aktualizacja polityki

E Unique Furniture zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki zwrotów i refundacji w celu dostosowania jej do zmian w prawodawstwie europejskim i polskim. Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na stronie internetowej i będzie obowiązywać natychmiastowo. Dalsze korzystanie ze strony oznacza akceptację nowych warunków.